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市公积金中心多措并举推进窗口服务建设
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市公积金中心确定2016年为“优质服务年”,以促进服务优质化为目标,强化措施,积极推进窗口服务建设。一是推行“综合柜员制”。从2016年6月1日起,市公积金中心实行了“一个窗口对外、一个印章生效、一次集中办结的“综合柜员制”,即办理业务的职工到任何一个柜员窗口均可办理住房公积金缴存、提取、贷款等各项业务。避免了职工办理不同业务在各个窗口间往返奔走,缩短了业务办理时间,提高了工作实效。二是大厅设立了便民咨询台。每天指派专职人员轮流值班,负责解答职工有关政策咨询,引导职工办理业务,介绍办理程序等,实现“有问必答,有难必帮”。为前来办理业务的职工提供了高效,人性化服务。三是加强窗口考核。一方面,在市本级和各县市办事处安装了监控系统,定期调看各窗口情况,加强监督;另一方面,印发了《大厅前台工作人员绩效考核方案》,明确了考核内容和方法,开展评优评先考核,并直接与工资挂钩,以促进服务效能全面提升。
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